سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

١. الضمان الذهبي لمدة ٥ سنوات

تضمن الشركة جميع المنتجات الخشبية ووحدات المطابخ ضد أي عيوب تصنيعية لمدة خمس سنوات كاملة من تاريخ الاستلام، ويشمل الضمان الآتي:

• سلامة وثبات الألواح الخشبية المعالجة ضد الرطوبة والمقاومة للتقوس.
• شريط الحواف ومقاومته للحرارة والرطوبة (PUR Edge Banding).
• كفاءة عمل المفصلات الهيدروليكية والسحابات وأنظمة الرفع (Soft-Close Hardware).
• استثناءات الضمان: لا يغطي الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام المتعمد، الغمر بالمياه، التعرض المباشر للنيران، أو الكسر الناتج عن سقوط أدوات حادة أو تعديلات خارجية تمت دون علم الشركة.

٢. شروط استرجاع المنتجات الجاهزة (Ready-Made)

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة القياسية (كوفي كورنر، ترابيزات، جزامات، إلخ) وفق الشروط التالية:

• أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام (أو ٣٠ يوماً في حال وجود عيب صناعة غير ظاهر).
• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً، غير مجمعة، وداخل التغليف الأصلي وغير مستخدمة.
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
• في حالة الإرجاع بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب مصنعي)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع الفعلية.

٣. المنتجات المصنعة بمواصفات خاصة (Custom-Made / التفصيل)

٤. آلية استرداد المبالغ المالية (Refunds)

• يتم فحص المنتج المرتجع في مستودعاتنا خلال ٤٨ ساعة من استلامه للتحقق من سلامته ومطابقته للشروط.
• بعد قبول الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها:
  • البطاقات البنكية (Visa / MasterCard): يتم رد المبلغ إلى الحساب البنكي خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل (بحسب سياسة البنك المصدر).
  • المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، إنستاباي، إلخ): يتم التحويل خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل.
  • الدفع عند الاستلام: يتم التحويل عبر الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل.

٥. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الصيانة

يمكنك بدء طلب الإرجاع أو الاستبدال أو طلب زيارة صيانة دورية بسهولة تامة عبر إحدى الطرق التالية:

• واتساب خدمة العملاء: 01006310876 (مع إرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمشكلة).
• البريد الإلكتروني: support@woodegy.com
• صفحة اتصل بنا: إرسال رسالة مباشرة من قسم الدعم الفني والصيانة.